知网是广泛使用的文献查重工具，但有时会出现未知错误，导致用户无法正常进行查重操作。解决这一问题的方法有多种。首先，可以尝试清除浏览器缓存和Cookie，然后重新登录知网进行操作。如果问题仍然存在，可以尝试更换网络环境或使用其他设备进行查重。另外，及时更新知网软件版本也有助于解决未知错误。如果以上方法仍无法解决，建议联系知网客服寻求进一步帮助。

当在使用知网进行查重时遇到未知错误时，用户应该首先检查自身网络环境是否稳定，确保网络连接正常。其次，可以尝试清理浏览器缓存和历史记录，然后重新登录知网查重系统。如果问题仍然存在，可以尝试使用其他浏览器或设备进行操作，排除设备或浏览器兼容性问题。同时，及时更新知网软件版本也是解决未知错误的有效方法。若以上方法均无效，建议联系知网官方客服，寻求专业技术支持。